 | Génération Z - Une opportunité d'évolution organisationnelle et managériale pour les cabinets d'expertise comptable |
| Génération Z - Une opportunité d'évolution organisationnelle et managériale pour les cabinets d'expertise comptable |
L'intelligence collective peut se définir ainsi « Ensemble des capacités de compréhension, de réflexion, de décision et d’action d’un collectif de travail restreint issu de l’interaction entre ses membres et mis en œuvre pour faire face à une situation donnée présente ou à venir complexe. »Les jeunes de la génération Z aiment travailler en collaboration avec les autres. Les nouveaux outils numériques mettent à disposition des équipes les moyens de développer leur intelligence collective. Des applications comme Slack ou Confluence permettent aux collaborateurs de rester en contact malgré la distance physique qui les sépare. Ces outils font partager les bonnes pratiques entre les collaborateurs, les recherches documentaires qui alimentent les dossiers de travail sont à la disposition de tous, rapidement. Leur présentation figure en annexe XII.
Slack est une bonne alternative aux mails et permet de rendre tous les projets de l'entreprise transparents. Cette application a pour avantage de disposer de nombreuses intégrations pour d'autres outils déjà utilisés par le cabinet comme google drive, trello ou twitter.
Confluence est une application qui permet notamment de partager les informations et des fichiers tout en les classant par thèmes. Il est possible d'intégrer le calendrier Outlook et ainsi d'avoir une vision sur le planning de toute l'équipe. L'application se décline également sur smartphone pour avoir les informations même en déplacement.
Réseaux sociaux internes
La communication en interne passe nécessairement par des outils numériques, d'autant plus lorsque les collaborateurs se déplacent en mission ou sont en télétravail.
Les échanges entre les collaborateurs peuvent se faire à différents niveaux. Le cabinet peut être équipé d'un réseau social interne spécifique au cabinet. Le logiciel se décline sous la forme d'une application mobile. Ou, les collaborateurs échangent via les réseaux sociaux génériques non rattachés au cabinet. En fonction de l'utilisation voulue par le cabinet, des solutions sont plus adaptées que d'autres. Attention à ce que les réseaux sociaux remplissent vraiment leurs objectifs.
Pour que les collaborateurs partagent leurs connaissances et pour faciliter le travail en équipe, des outils comme Trello sont efficaces. Il s'agit d'une plate-forme collaborative hébergée en ligne qui permet de gérer les projets du cabinet mais il peut également être utilisé pour planifier les missions si les collaborateurs sont adeptes des outils en ligne. L'annexe IX est un exemple de planification d'une mission de présentation sur Trello. Cet outil s'apparente aux réseaux sociaux car il est collaboratif mais c'est un outil d'aide à la production avant tout.
En France, le réseau social d'entreprise développé en interne a été une priorité pour vivre la transition numérique et 58% des grandes entreprises en sont dotées. Mais seulement 25% des managers l'utilisent et les collaborateurs n'y adhèrent pas. Ils ont des craintes sur la fiabilité des informations partagées, le jugement des autres, la surveillance des dirigeants. L'investissement dans un réseau social d'entreprise est coûteux en temps et en argent et son retour sur investissement est incertain.
D'autres alternatives sont possibles pour développer l'esprit d'équipe et favoriser les échanges entre les collaborateurs. Les jeunes de la génération Z utilisent dans leur vie personnelle Snapchat pour partager des photos et des vidéos. Cet outil est intéressant pour le cabinet car le contenu diffusé sur le réseau est éphémère, il y a donc un droit à l'oubli efficace et moins de crainte car il n'y a pas de commentaires restants visibles de tous et pour « toujours ». Ce réseau social est précieux pour développer la créativité des collaborateurs qui peuvent partager leur vie quotidienne professionnelle avec leurs collègues.
Les réseaux sociaux internes de l'entreprise sont destinés à créer du lien social dans l'entreprise mais aussi pour partager des informations et communiquer à distance, le cabinet devra définir une stratégie de communication efficace et cohérente pour les collaborateurs mais également par rapport à la communication externe du cabinet.
Réseaux sociaux externes
Selon l'étude réalisée par l'OEC « l'expert-comptable numérique en chiffres », en 2015 plus de deux cabinets sur trois avaient recours aux réseaux sociaux dans le but de se rendre visibles. Les réseaux sociaux les plus utilisés sont LinkedIn utilisé par 41% des cabinets et Facebook avec 32% des cabinets inscrits. Twitter est également apprécié par les cabinets d'expertise comptable, 21% d'entre eux disposent d'un compte.
La démarche marketing digitale ne doit pas avoir pour vocation d'expliquer que le cabinet est compétent car c'est l'internaute qui en sera juge à partir des éléments qu'il pourra trouver sur la toile. A ce titre, les cabinets peuvent développer un blog qui traitera spécifiquement de questions techniques, cela assoit une spécialité par exemple. Les informations du blog sont relayées sur les réseaux sociaux.
LinkedIn est le premier réseau social professionnel au monde. Pour le cabinet, l'utilité est multiple. Il permet de constituer un carnet d'adresse, de prendre contact avec des prospects. Il permet également de diffuser de l'information et d'en partager. L'abonnement à des groupe de diffusion et à des « influenceurs » permettra à l'utilisateur d'avoir une idée des valeurs du cabinet et de ses tendances professionnelles. Enfin, LinkedIn est un réseau qui permet de recruter des collaborateurs. Selon le Boson Project, 40% des jeunes de la génération Z pensent qu'il faut avoir le bon réseau pour réussir professionnellement.
A côté de LinkedIn, Twitter est un moyen de participer à l'actualité sur les sujets techniques dont le cabinet est spécialiste. La réputation d'expert est valorisée. Facebook est également incontournable parce qu'il s'agit du plus grand réseau social par le nombre d'utilisateurs connectés. Le contenu que le cabinet diffusera sur Facebook peut être très large, le cabinet devra choisir une stratégie de communication pour identifier quelle est sa cible, quel objectif il poursuit avec Facebook et également quel est son budget car Facebook est payant pour la diffusion d'information par les entreprises.
A côté de ces réseaux vedettes, d'autres réseaux sont très prisés par la génération Z. Il s'agit de Snapchat et de Youtube. Snapchat est davantage tourné vers la vie interne du cabinet. Youtube en revanche est un moyen de communiquer sur le cabinet.
La création d'une chaîne Youtube est libre mais implique une production régulière de vidéos et donc une équipe dédiée. Sans se lancer dans un projet si ambitieux, il est toujours possible d'intégrer des flux de Youtube sur le site Internet du cabinet afin de partager des événements, des conférences, de l'information technique sous support vidéo.
Tous ces outils seront utiles pour communiquer auprès des jeunes Z, qu'ils soient prospects, partenaires, ou candidats pour travailler dans le cabinet. Les réseaux sociaux montrent à l'extérieur ce dont est fait le cabinet, ses valeurs, ses spécificités. D'où l'importance de maîtriser le contenu diffusé en ligne.
